Procedura di conciliazione paritetica
Conciliazione, un mezzo semplice per risolvere le controversie
Ogni giorno IREN MERCATO dialoga con i propri clienti attraverso un team di professionisti, attivi presso gli sportelli e tramite il call center, che sono in grado di risolvere i problemi più frequenti e di rispondere a tutte le domande.
In particolare, la società si è dotata di un Ufficio Tutela Clienti che è a disposizione per assistere e seguire passo per passo tutti coloro che vogliano presentare un’istanza o un reclamo nei confronti della società.
Tuttavia, in qualche caso può accadere che, esperite tutte le procedure di reclamo, le posizioni della società e del cliente continuino a non incontrarsi. In questi casi, per risolvere le controversie, fino ad oggi era necessario adire alle vie legali.
Oggi la conciliazione da una possibilità in più.
IREN MERCATO ha siglato infatti un protocollo di intesa con 8 associazioni per la difesa dei consumatori operanti in Liguria per l’attivazione delle procedure di conciliazione paritetica nelle controversie fra società e clienti.
- Che cos’è la Conciliazione?
La conciliazione paritetica è uno strumento semplice e veloce che la legge mette a disposizione dei consumatori per risolvere eventuali controversie con le società fornitrici di servizi, sulla base dell’adesione volontaria delle parti in causa. E’ in pratica una via di risoluzione delle controversie che consente alle parti in causa di trovare un punto di incontro senza dover ricorrere ai tribunali.
- Chi può richiederla?
I clienti che hanno in essere un contratto di fornitura di energia elettrica per uso domestico o per utenze condominiali con IREN MERCATO in Liguria;
I clienti che hanno stipulato con IREN MERCATO un contratto di fornitura gas per uso cucina, con o senza acqua calda, per uso “promiscuo” (riscaldamento autonomo più uso cucina con o senza acqua calda sanitaria), o per uso riscaldamento centralizzato di condomini di civile abitazione in Liguria.
- Quali associazioni dei consumatori hanno aderito a questo protocollo d’intesa?
Le associazioni che hanno siglato l’accordo sono le seguenti:
- ADOC
- ALTROCONSUMO
- ASSOUTENTI
- CASA DEL CONSUMATORE
- CITTADINANZA ATTIVA
- CONFCONSUMATORI
- FEDERCONSUMATORI
- LEGACONSUMATORI
- MOVIMENTO CONSUMATORI
- SPORTELLO DEL CONSUMATORE
- Come richiedere la procedura di conciliazione?
La procedura di conciliazione può essere richiesta dal cliente che abbia già presentato un reclamo all’Ufficio Tutela Clienti di IREN MERCATO secondo quanto previsto dalle norme emanate dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas ed abbia ricevuto un esito che non ritiene soddisfacente.
Per attivare la procedura occorre che il cliente si rivolga ad una delle Associazioni sopra indicate entro 45 giorni dal ricevimento della risposta ritenuta non soddisfacente, o qualora non sia pervenuta alcuna risposta, entro 75 giorni dalla data di ricevimento del reclamo da parte di IREN MERCATO.
La domanda deve essere sottoscritta dal cliente e deve essere presentata a IREN MERCATO, unitamente a copia di un documento di identità, per il tramite di una delle associazioni dei consumatori aderenti, cui il cliente avrà conferito mandato.
- Come funziona la procedura?
Se la domanda è stata giudicata procedibile, entro 45 giorni dalla presentazione della stessa, la Commissione di Conciliazione, composta da due Conciliatori, uno nominato dall'Associazione dei Consumatori che ha ricevuto il mandato e uno da IREN MERCATO, esaminerà la domanda e la documentazione correlata, e chiederà, se necessario, gli opportuni chiarimenti alle parti.
Durante la procedura di conciliazione IREN MERCATO sospenderà tutte le azioni di recupero di crediti oggetto della conciliazione stessa, compresa la richiesta di interruzione per morosità.
Se la Commissione di conciliazione raggiungerà un accordo ritenuto soddisfacente per le parti, comunicherà all'Associazione dei Consumatori e per suo tramite al cliente l'esito della procedura già accettato da IREN MERCATO.
Se il cliente accetterà l'esito comunicatogli, verrà redatto un verbale di conciliazione.
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